Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: lokakuu 2026

Haluamme sinun ostavan huolettomasti. Siksi sinulla on 30 kalenteripäivää tuotteen vastaanotosta aikaa peruuttaa tilauksesi, mikä on pidempi kuin Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan lain säätämä peruuttamisoikeus. Tältä sivulta löydät vaihe vaiheelta, miten se toimii.

Lyhyesti

30 kalenteripäivää vastaanotosta aikaa muuttaa mielesi ja palauttaa tuote (laki antaa Euroopan unionissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa 14 päivää; me pidennämme sitä).
Tuote käyttämättömänä ja pakkauksessaan.
Palautuskulut sinun maksettavanasi, paitsi jos tuote on virheellinen tai sopimuksenvastainen: tässä tapauksessa ne kantaa Myyjä.
Hyvitys 14 kalenteripäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta, samalla maksutavalla kuin tilaus.
Lakisääteinen virhevastuu asuinmaasi lain mukaisesti (EU:ssa vähintään 2 vuotta).

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttajana voit peruuttaa sopimuksen tarvitsematta kertoa syytä. Lain säätämää 14 kalenteripäivän määräaikaa Euroopan unionissa (kuluttajan oikeuksista annettu direktiivi 2011/83/EU, sellaisena kuin se on saatettu osaksi asuinmaasi lainsäädäntöä) ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, joka antaa 14 päivän peruuttamisoikeuden) pidennämme 30 kalenteripäivään, laskettuna tuotteen vastaanottopäivästä. Myönnämme samat 30 kalenteripäivää kuluttajille muissa maissa, joihin toimitamme. Jos olet tilannut useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanotosta.

Lain säätämät poikkeukset peruuttamisoikeuteen pysyvät voimassa (esimerkiksi tavaroihin, jotka on valmistettu toiveidesi mukaan tai jotka on selvästi räätälöity), silloin kun ne koskevat tilaustasi.

2. Näin peruutat

Kirjoita meille 30 kalenteripäivän kuluessa osoitteeseen info@ornawall.com (tai WhatsAppissa numeroon +33 7 82 21 49 93) ja ilmoita tilausnumerosi, nimesi ja tuotteet, jotka haluat palauttaa.
Vahvistamme pyyntösi vastaanoton ja kerromme osoitteen, johon palautus lähetetään. Älä lähetä pakettia ennen kuin olet saanut osoitteen, jotta se ei katoa. Peruutus on voimassa siitä hetkestä, kun ilmoitat siitä meille, vastauksestamme riippumatta.
Lähetä tuote, mieluiten seurattavalla palvelulla, ja säilytä lähetystodistus.
Saat hyvityksen jäljempänä kuvatulla tavalla.

Voit peruuttaa sopimuksen verkossa tältä sivulta: Peruuta tilauksesi täällä.

Selkeä ilmoitus riittää peruuttamiseen. Halutessasi voit käyttää tätä tekstiä:

”Vastaanottaja: Shahin Gharbi, 443 rue des Combes, 73000 Chambéry, Ranska, info@ornawall.com. Ilmoitan täten, että peruutan kauppasopimukseni seuraavien tavaroiden osalta: ____________. Tilattu ____________, vastaanotettu ____________. Tilausnumero: ____________. Kuluttajan nimi: ____________. Kuluttajan osoite: ____________. Päivämäärä: ____________. Kuluttajan allekirjoitus (vain jos tämä lomake toimitetaan paperilla).”

3. Palautetun tuotteen kunto

Palauta tuote käyttämättömänä, pakkauksessaan ja kaikkine vastaanottamasi osineen.
Voit avata pakkauksen ja tarkastaa tuotteen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, kuten tekisit myymälässä. Jos tuote on kuitenkin asennettu, levitetty tai sitä on käytetty enemmän kuin tämän tarkastuksen kannalta on tarpeen, olet vastuussa vain arvon alenemisesta: hyvitystä voidaan alentaa vastaavasti, mutta peruuttamisoikeutesi säilyy voimassa, kuten laki säätää.
Pakkaa tuote asianmukaisesti, jotta se ei vaurioidu palautusmatkalla.
Palautus on lähetettävä viimeistään 14 kalenteripäivän kuluttua siitä, kun olet ilmoittanut meille peruutuksesta.

4. Palautuskulut

Peruutus (olet muuttanut mielesi): palautuskulut ovat sinun maksettavanasi.
Virheellinen tai sopimuksenvastainen tuote (esimerkiksi vaurioitunut, tuotesivusta poikkeava, puutteellinen): palautuskulut kantaa Myyjä. Kirjoita meille ja ilmoita tilausnumerosi sekä muutama valokuva ongelmasta: kerromme, miten toimia.

5. Hyvitys

Hyvitys suoritetaan aiheetta viivyttelemättä ja joka tapauksessa 14 kalenteripäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta (tai, jos se on aiempi, siitä päivästä, jona osoitat lähettäneesi sen takaisin).
Se suoritetaan samalla maksutavalla kuin tilaus (kortti, PayPal, Apple Pay tai Google Pay), sinulle kustannuksitta.
Se sisältää palautettujen tuotteiden hinnan ja, jos peruutat koko tilauksen, tilausta tehdessäsi maksetut tavanomaiset toimituskulut.
Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautuksen tai, jos se on aiempi, kunnes osoitat lähettäneesi sen takaisin.
Tulli, tuontimaksut ja verot: Kassalla maksamasi hinta on lopullinen. Jos kuljetusliike tai tulli pyytää sinua maksamaan tuontimaksuja tai -veroja toimituksen yhteydessä, ota meihin yhteyttä ennen maksamista: hyvitämme summan.

6. Lakisääteinen virhevastuu

Peruuttamisoikeudesta riippumatta kaikkiin tuotteisiin sovelletaan asuinmaasi lain säätämää lakisääteistä virhevastuuta (Euroopan unionissa vähintään 2 vuotta toimituksesta). Yhdistyneessä kuningaskunnassa sovelletaan myös lakisääteisiä oikeuksiasi Consumer Rights Act 2015 -lain nojalla; mikään tässä käytännössä ei vaikuta niihin. Jos tuotteessa on sopimuksenvastaisuus, sinulla on oikeus lain säätämiin korjauskeinoihin. Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@ornawall.com ilmoittaen tilausnumerosi ja valokuvat.

7. Tilausta ei ole toimitettu tai tuote ei ole saatavilla

Jos tuote ei ole enää saatavilla tai sitä ei voida toimittaa vyöhykkeesi enimmäistoimitusajassa, voit valita toimitusta odottamisen ja täyden hyvityksen välillä, ilman sakkoja tai kuluja. Emme koskaan lähetä korvaavia tuotteita ilman kirjallista suostumustasi. Kaikki yksityiskohdat ovat sivulla ”Toimitus ja toimitusajat”.

8. Tarvitsetko apua?

Kirjoita meille osoitteeseen info@ornawall.com tai WhatsAppissa numeroon +33 7 82 21 49 93. Ilmoita aina tilausnumerosi, jotta voimme auttaa nopeammin.