Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Wij willen dat u met een gerust hart winkelt. Daarom heeft u 30 kalenderdagen vanaf ontvangst van het product om uw bestelling te annuleren, langer dan het herroepingsrecht dat de wet in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk biedt. Op deze pagina leest u stap voor stap hoe het werkt.

In het kort

30 kalenderdagen vanaf ontvangst om van gedachten te veranderen en het product terug te sturen (de wet biedt 14 dagen in de Europese Unie en in het Verenigd Koninkrijk; wij verlengen die termijn).
Product ongebruikt en in de verpakking.
Retourkosten voor uw rekening, tenzij het product defect of niet conform is: in dat geval komen ze voor rekening van de Verkoper.
Terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourzending, via dezelfde betaalmethode als de bestelling.
Wettelijke conformiteitsgarantie volgens het recht van uw woonland (in de EU minimaal 2 jaar).

1. Het herroepingsrecht

Als consument kunt u de overeenkomst herroepen zonder te hoeven uitleggen waarom. De termijn van 14 kalenderdagen die de wet biedt in de Europese Unie (Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, zoals omgezet in het recht van uw land) en in het Verenigd Koninkrijk (de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, die een herroepingsrecht van 14 dagen geven) verlengen wij tot 30 kalenderdagen, geteld vanaf de dag waarop u het product ontvangt. Dezelfde 30 kalenderdagen geven wij aan consumenten in de andere landen waarnaar wij leveren. Heeft u meerdere producten besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste product.

De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van kracht (bijvoorbeeld voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn), voor zover ze op uw bestelling van toepassing zijn.

2. Hoe u herroept

Schrijf ons binnen de 30 kalenderdagen via info@ornawall.com (of via WhatsApp op +33 7 82 21 49 93), onder vermelding van uw bestelnummer, uw naam en de producten die u wilt terugsturen.
Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek en laten u het adres weten waarnaar u de retourzending moet sturen. Stuur het pakket alstublieft niet voordat u het adres heeft ontvangen, zodat het niet verloren gaat. De herroeping is geldig vanaf het moment dat u ons erover bericht, ongeacht ons antwoord.
Verstuur het product, bij voorkeur met een traceerbare dienst, en bewaar het bewijs van verzending.
U ontvangt de terugbetaling zoals hieronder beschreven.

U kunt de overeenkomst online herroepen via deze pagina: Uw bestelling hier annuleren.

Een duidelijke verklaring volstaat om te herroepen. Als u dat liever heeft, kunt u deze tekst gebruiken:

“Aan: Shahin Gharbi, 443 rue des Combes, 73000 Chambéry, France, info@ornawall.com. Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: ____________. Besteld op ____________, ontvangen op ____________. Bestelnummer: ____________. Naam van de consument: ____________. Adres van de consument: ____________. Datum: ____________. Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend).”

3. Staat van het geretourneerde product

Stuur het product alstublieft ongebruikt terug, in de verpakking en met alles wat u heeft ontvangen.
U mag de verpakking openen en het product inspecteren om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou doen. Is het product echter geïnstalleerd, aangebracht of gebruikt voor meer dan nodig is voor die controle, dan bent u alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering: de terugbetaling kan dan evenredig worden verlaagd, maar uw herroepingsrecht blijft geldig, zoals de wet bepaalt.
Verpak het product goed om schade tijdens de retourzending te voorkomen.
De retourzending moet uiterlijk 14 kalenderdagen nadat u ons de herroeping heeft gemeld, worden verstuurd.

4. Retourkosten

Herroeping (u bent van gedachten veranderd): de retourkosten zijn voor uw rekening.
Defect of niet conform product (bijvoorbeeld beschadigd, afwijkend van de productpagina, onvolledig): de retourkosten zijn voor rekening van de Verkoper. Schrijf ons met uw bestelnummer en enkele foto’s van het probleem: wij laten u weten hoe u verder moet.

5. Terugbetaling

De terugbetaling vindt onverwijld plaats en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourzending (of, indien eerder, vanaf de dag waarop u aantoont dat u het heeft teruggestuurd).
Zij vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de bestelling (kaart, PayPal, Apple Pay of Google Pay), zonder kosten voor u.
Zij omvat de prijs van de teruggestuurde producten en, als u de hele bestelling herroept, de standaardverzendkosten die u bij het plaatsen van de bestelling heeft betaald.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij de retourzending hebben ontvangen of, indien eerder, tot u aantoont dat u die heeft teruggestuurd.
Douane, invoerrechten en belastingen: De prijs die je bij het afrekenen betaalt, is definitief. Vraagt een vervoerder of douanekantoor je bij de levering om invoerrechten of belastingen te betalen, neem dan vóór het betalen contact met ons op: wij betalen het bedrag terug.

6. Wettelijke conformiteitsgarantie

Los van het herroepingsrecht geldt voor alle producten de wettelijke conformiteitsgarantie van het recht van uw woonland (in de Europese Unie minimaal 2 jaar vanaf levering). In het Verenigd Koninkrijk gelden ook uw wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015; niets in dit beleid doet daaraan afbreuk. Als een product niet conform is, heeft u recht op de rechtsmiddelen waarin de wet voorziet. Neem contact met ons op via info@ornawall.com met uw bestelnummer en foto’s.

7. Bestelling niet geleverd of product niet beschikbaar

Als het product niet meer beschikbaar is of niet binnen de maximale levertijd voor uw zone kan worden geleverd, kunt u kiezen tussen wachten op de levering en een volledige terugbetaling, zonder boetes of kosten. Wij sturen nooit vervangende producten zonder uw schriftelijke instemming. Alle details staan op de pagina “Verzending en levering”.

8. Hulp nodig?

Schrijf ons via info@ornawall.com of via WhatsApp op +33 7 82 21 49 93. Vermeld altijd uw bestelnummer, zodat wij u sneller kunnen helpen.